1. Estado legal
1.1 Operador. El servicio es operado por Fortuna Games N.V. (el "Operador").
1.2 Número de licencia. El Operador opera bajo la licencia OGL/2024/112/0974 del Curaçao Gaming Control Board (la "Licencia").
1.3 Autoridad emisora. La Licencia es expedida por el Curaçao Gaming Control Board (GCB).
1.4 Ámbito jurisdiccional. La Licencia y las autorizaciones del Operador son expedidas por el GCB y constituyen estatus regulatorio bajo esa autoridad. La Licencia no constituye una autorización para ofrecer juegos de azar cuando la legislación local exige una licencia o registro separado.
1.5 Disponibilidad en España. El Operador no posee una licencia DGOJ española y España figura entre los países restringidos. El servicio no está autorizado para aceptar o prestar servicios de juego a residentes en España. Los usuarios ubicados o residentes en España no son elegibles para registrarse, depositar, jugar ni retirar fondos con el Operador.
2. Proceso de registro e inicio de sesión
2.1 Proceso paso a paso. Para abrir una cuenta el usuario debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida, elegir una contraseña, seleccionar país y moneda cuando se solicite, y facilitar los datos personales requeridos. El registro puede requerir confirmación por correo electrónico. El acceso a depósitos y juegos puede bloquearse para usuarios ubicados en países restringidos.
2.2 KYC / Verificación de identidad. La verificación de identidad (KYC) es obligatoria antes de procesar retiradas. Pueden solicitarse documentos adicionales para verificar identidad, dirección e instrumentos de pago.
2.3 Tiempo para activar la cuenta. La creación de la cuenta suele ser inmediata tras la presentación correcta del formulario de registro. El acceso a retiradas y a ciertas funciones de la cuenta está condicionado a la finalización del KYC y a verificaciones internas. No se proporciona un SLA público garantizado para la activación de la cuenta.
2.4 Términos de registro. La edad mínima para participar es 18 años. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dispositivo, instrumento de pago o dirección IP. Se aplican restricciones adicionales para usuarios en países incluidos como restringidos en estos Términos.
3. Juegos y proveedores de software
3.1 Juegos destacados. El lobby internacional incluye títulos como Wanted Dead or a Wild, Razor Returns, Duel at Dawn, Pirate Bonanza, Book of Dead y varios productos en vivo y de estilo game-show. La disponibilidad está sujeta a geolocalización y restricciones regulatorias locales.
3.2 Proveedores de software. El catálogo internacional del Operador incluye juegos de múltiples proveedores, entre ellos Evolution, Play'n GO, NetEnt, Hacksaw Gaming, Nolimit City y otros. La presencia de un proveedor en el lobby internacional no implica certificación o aprobación para ningún mercado nacional específico.
3.3 Número total de juegos. El catálogo internacional se describe como superior a 10.000 juegos. Las cifras varían según la fuente y la configuración regional de la plataforma.
3.4 Categorías de juegos. Los tipos de juegos ofrecidos en el lobby internacional incluyen tragamonedas (incluidas variantes Megaways y de jackpot fijo), juegos de mesa RNG, casino en vivo, crash, instant-win, tarjetas rasca y gana, juegos virtuales y game-shows. Categorías y títulos específicos pueden bloquearse o no estar disponibles en ciertas jurisdicciones.
3.5 Licencias de proveedores y equidad. Los proveedores individuales pueden estar licenciados o certificados de forma independiente en mercados regulados. El Operador no declara que la plataforma posea una auditoría pública independiente de RNG a nivel de plataforma ni certificados de eCOGRA, iTech Labs o GLI para el sitio internacional. La disponibilidad de informes de prueba de RTP o RNG auditados para juegos específicos en la plataforma no está confirmada públicamente.
4. Bonos y promociones
4.1 Bono de bienvenida. El paquete de bienvenida internacional puede incluir bonos por depósito escalonados (por ejemplo, un paquete multietapa de bono match y giros gratis). Tales promociones internacionales no están disponibles para usuarios en jurisdicciones restringidas, incluida España.
4.2 Ofertas específicas para España. No existen ofertas de bienvenida específicas para España. Los residentes en España están excluidos de la participación y el Operador no afirma tener promociones conformes con la DGOJ.
4.3 Proceso de activación. A nivel internacional, la participación en bonos normalmente requiere el registro de la cuenta y depósitos que califiquen (se aplican umbrales mínimos de depósito, comúnmente €25 para calificar). Los pasos de activación y la disponibilidad se muestran en la sección de caja o bonos. La activación de promociones no está disponible para usuarios sujetos a restricciones geográficas.
4.4 Requisitos de apuesta. Los términos internacionales estándar incluyen requisitos de apuesta de 40× el importe del bono para bonos match y 35× el valor de las ganancias procedentes de giros gratis. La apuesta máxima mientras un bono está activo suele limitarse a €5 por apuesta. Se aplican topes de conversión sobre las ganancias de bonos y de giros gratis (por ejemplo, los topes de conversión y de ganancias por giros gratis se especifican en las reglas de la promoción).
4.5 Plazos. Las condiciones de apuesta y conversión de las promociones están sujetas a límites temporales (por ejemplo, un periodo de caducidad de 10 días para completar las apuestas), según se establezca en los términos aplicables del bono.
4.6 Promociones recurrentes. La plataforma internacional puede ejecutar promociones recurrentes como cashback, bonos de recarga, torneos y recompensas por logros. La disponibilidad varía por mercado y puede estar restringida por la ley local.
4.7 Ofertas de cashback. Las ofertas internacionales de cashback pueden proporcionarse como crédito en dinero real sin requisitos de apuesta y pueden estar escalonadas según el nivel VIP. Tales ofertas no están disponibles para usuarios en jurisdicciones restringidas.
4.8 Bonos de recarga. Es posible que se ofrezcan bonos de recarga periódicos bajo términos específicos que incluyen importes mínimos de depósito y condiciones de apuesta. Estas ofertas son específicas por mercado y pueden no estar disponibles en países restringidos.
4.9 Giros gratis. Los giros gratis ofrecidos como parte de promociones están sujetos a requisitos de apuesta y topes de ganancias. El valor por giro y los juegos elegibles se establecen en los términos de la promoción y varían según la campaña y la región.
4.10 Términos generales de los bonos. Todos los bonos y promociones están regidos por las reglas de bonos del Operador y por estos Términos. La elegibilidad, los requisitos de apuesta, los límites máximos de apuesta, la caducidad y los topes se especifican en los términos de cada promoción. El abuso de los bonos puede conllevar la pérdida de los fondos promocionales y el cierre de cuentas.
5. Programa VIP y/o de fidelidad
5.1 Niveles VIP y recompensas. El Operador ofrece una estructura VIP y de fidelidad multinivel en el programa internacional. Los beneficios típicos incluyen cashback, recompensas por ascenso de nivel, bonos de cumpleaños, límites de retirada incrementados y gestión de cuenta para los niveles superiores. Los nombres exactos de los niveles y los beneficios los establece el Operador y pueden cambiar.
5.2 Calificación. El avance dentro del programa VIP se basa en la actividad de la cuenta, las apuestas y otros criterios de calificación determinados por el Operador. Los umbrales de facturación específicos y las fórmulas de calificación no se publican.
5.3 Descripción de la fidelidad. El programa de fidelidad internacional puede combinar niveles de progresión con un sistema de logros y monedas de tienda, donde la actividad genera monedas canjeables por artículos promocionales o giros gratis sujetos a las normas del programa.
5.4 Reglas de fidelidad. El cashback y las recompensas de fidelidad se aplican de acuerdo con los términos del programa. Las condiciones de canje, las tasas de conversión de las monedas de tienda y las restricciones sobre las recompensas se establecen en las reglas del programa. Los programas de fidelidad no están disponibles para jugadores ubicados en jurisdicciones restringidas.
6. Métodos de pago y condiciones bancarias
6.1 Métodos de depósito. El Operador admite una variedad de métodos de depósito internacionales en los mercados compatibles. Ejemplos incluyen pagos con tarjeta (Visa, Mastercard), monederos electrónicos (Skrill, Neteller), vales prepago, transferencias bancarias, proveedores de pago alternativos y criptomonedas seleccionadas. Los importes mínimos de depósito varían según el instrumento y la jurisdicción y suelen oscilar entre €5 y €20, con mínimos de calificación promocional comúnmente en €25. El Operador no cobra comisiones por depósitos; pueden aplicarse comisiones de terceros.
6.2 Métodos de retirada. Las retiradas pueden procesarse mediante transferencia bancaria, tarjetas, monederos electrónicos y criptomonedas cuando estén disponibles. Los umbrales mínimos y máximos de retirada, los tiempos de procesamiento y las comisiones varían según el método. Los importes mínimos típicos de retirada en moneda fiduciaria rondan los €20; los mínimos para criptomonedas pueden ser mayores. Los tiempos de procesamiento presentados por el Operador son indicativos: monederos electrónicos 24-48 horas, tarjetas 1-3 días, transferencias bancarias 3-7 días. Puede aplicarse un periodo pendiente y una revisión interna (0-96 horas).
6.3 Límites de retirada, rotación y frecuencia. Los límites internacionales publicados pueden incluir topes por día, por semana y por mes (por ejemplo €5.000 por día, €10.000 por semana, €25.000 por 30 días). Las retiradas están sujetas a la aprobación del KYC, y el Operador puede exigir la rotación de fondos depositados (por ejemplo, un requisito de 3×) antes de permitir la retirada. Generalmente solo se permite una solicitud de retirada pendiente a la vez y las solicitudes pueden estar limitadas en frecuencia (por ejemplo, una solicitud cada 24 horas).
6.4 Monedas y cripto. El Operador admite múltiples monedas fiduciarias, incluyendo EUR, y una variedad de criptomonedas en mercados internacionales. La presencia de una moneda admitida no implica disponibilidad para usuarios en una jurisdicción determinada. España y otros territorios restringidos están excluidos de la prestación de servicios a pesar del soporte de moneda.
7. Términos y condiciones clave
7.1 Términos de los bonos. Los bonos están sujetos a sus términos específicos: multiplicadores de apuesta, tasas de contribución, juegos excluidos y límites máximos de apuesta se especifican en los términos de cada bono. Cuando exista un conflicto entre los términos específicos de una promoción y estos Términos, prevalecen los términos de la promoción en la medida especificada.
7.2 Límites de depósito. Los importes mínimos de depósito varían según el método de pago. El Operador puede imponer límites adicionales de depósito o comprobaciones de capacidad de pago a su discreción y según lo exija la normativa aplicable.
7.3 Límites de retirada. Las retiradas se procesan sujetas a comprobaciones KYC y AML. Pueden aplicarse los límites publicados y variar según el estatus VIP y el nivel de verificación.
7.4 Restricciones de cuenta. El Operador aplica una política de cuenta única. La multi-cuenta, la colusión, el uso de VPN o los intentos de eludir las comprobaciones de localización e identidad están prohibidos y pueden dar lugar a la suspensión, pérdida de fondos y cierre de cuentas. El KYC debe completarse antes de la retirada. Las cuentas pueden restringirse por sospecha de fraude, preocupaciones AML o incumplimiento regulatorio.
7.5 Modificaciones. El Operador se reserva el derecho de enmendar estos Términos y los términos promocionales. Los cambios se notificarán a los titulares de cuenta por los medios disponibles; el uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los términos enmendados.
7.6 Terminación. El Operador puede suspender, restringir o cerrar cuentas por incumplimiento de estos Términos, actividad presuntamente ilegal o cuando la ley aplicable lo requiera. Cuando una cuenta se cierre por motivos legítimos, la retirada de los fondos verificados restantes se llevará a cabo sujeta a verificación y a las restricciones aplicables.
8. Funciones móviles y técnicas
8.1 Disponibilidad de la app. El Operador no publica aplicaciones nativas para iOS o Android para el sitio internacional. No se confirma públicamente la distribución de PWA. La funcionalidad móvil se ofrece a través del sitio web responsivo.
8.2 Optimización para navegadores móviles. La plataforma se proporciona en un formato instant-play responsivo destinado a adaptarse a navegadores de escritorio y móviles. La disponibilidad de funciones y juegos específicos en dispositivos móviles puede variar según el dispositivo, el navegador y la región.
8.3 Experiencia de usuario y velocidad. El Operador aspira a ofrecer una experiencia móvil optimizada con filtros y juegos de carga rápida. El rendimiento puede verse afectado por las capacidades del dispositivo, la velocidad de conexión y la región del usuario.
8.4 Proceso de registro móvil. El registro y el KYC pueden completarse mediante el navegador móvil usando los mismos formularios que el sitio de escritorio. No se especifica públicamente un flujo de registro exclusivo para móviles. Los usuarios en jurisdicciones restringidas serán bloqueados para registrarse o usar el servicio.
9. Seguridad y juego limpio
9.1 SSL y encriptación. Las comunicaciones hacia y desde la plataforma están protegidas por encriptación conforme a los estándares de la industria. No se divulgan públicamente detalles sobre proveedores de certificados, versiones TLS, firewall de aplicaciones web y mitigación DDoS.
9.2 RNG y equidad de los juegos. Los juegos son suministrados por proveedores terceros. El Operador no ha publicado una auditoría independiente de RNG a nivel de plataforma ni certificación pública de eCOGRA, iTech Labs o GLI para el sitio internacional. La ausencia de un certificado público no es, por sí misma, evidencia de falta de equidad, pero los usuarios deben considerar la cobertura regulatoria al evaluar el riesgo.
9.3 Provably Fair. No se proporciona públicamente un mecanismo provably-fair ni una herramienta de verificación de semillas para el sitio internacional como característica general.
9.4 Atención al cliente. El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico. La disponibilidad de chat en vivo se indica como 24/7 en la oferta internacional. Los tiempos de respuesta no están garantizados contractualmente y pueden variar según el volumen y la naturaleza de la consulta.
9.5 Idiomas de soporte. La plataforma internacional puede ofrecer soporte en varios idiomas. La disponibilidad de idiomas concretos depende del mercado y puede no incluir todos los idiomas enumerados en materiales de marketing.
10. Funciones de juego responsable
10.1 Herramientas. El Operador ofrece funciones de autoexclusión y autoevaluación. La confirmación pública de otras herramientas (límites de depósito, límites de apuesta, límites de pérdidas, límites de tiempo de sesión, recordatorios de realidad y funciones de enfriamiento temporal) es limitada. Los usuarios deben solicitar las herramientas disponibles a soporte cuando lo requieran.
10.2 Estado temporal/permanente y normas españolas. Se ofrecen opciones de autoexclusión por periodos determinados (por ejemplo, un mínimo de seis meses hasta cinco años) y son vinculantes durante su duración. El Operador no participa en el registro nacional de autoexclusión español y no declara cumplimiento con la integración de juego responsable específica de España para operadores licenciados por las autoridades españolas.
10.3 Enlaces a organizaciones de apoyo. La plataforma internacional no publica enlaces directos a organizaciones españolas de ayuda para problemas de juego para usuarios del sitio internacional. Los usuarios que busquen apoyo deben contactar con organizaciones de ayuda locales y recursos nacionales apropiados para su jurisdicción.
11. Ventajas y desventajas
11.1 Pros. Para los mercados internacionales permitidos, el Operador ofrece un amplio catálogo multiproveedor de juegos, opciones de casino en vivo, soporte para múltiples monedas fiduciarias y criptomonedas, atención al cliente 24/7 y un paquete de bienvenida escalonado y mecánicas de fidelidad.
11.2 Contras. La plataforma está restringida en ciertas jurisdicciones, incluida España. El Operador no posee una licencia DGOJ española y no opera bajo un dominio .es. No se confirman públicamente certificados independientes de auditoría/RNG a nivel de plataforma ni una aplicación móvil nativa. Las condiciones de retirada incluyen requisitos de rotación y límites que pueden ser restrictivos para algunos usuarios.
12. Información general del casino
12.1 Año de fundación. Según fuentes públicas, la plataforma se lanzó en 2025.
12.2 Operador / empresa matriz. El Operador es Fortuna Games N.V.
12.3 Idiomas soportados. El soporte y los idiomas del sitio varían según la configuración regional. El inglés y varias lenguas europeas suelen estar disponibles en la oferta internacional; no se confirma soporte en español ni servicios orientados a España para el sitio internacional.
12.4 Países aceptados. El Operador mantiene una lista definida internamente de países aceptados y restringidos. La aceptación se determina por la ley aplicable, la geolocalización, la disponibilidad de métodos de pago y el KYC. Los usuarios deben consultar el sitio durante el registro para conocer su elegibilidad.
12.5 Países restringidos. España y otras jurisdicciones están explícitamente restringidas. La lista actual de países restringidos está disponible en los términos del Operador en la plataforma y puede actualizarse en cualquier momento.
12.6 Descripción de la marca. La plataforma es un casino online internacional multiproveedor centrado en un gran catálogo de juegos, casino en vivo, pagos con cripto y mecánicas promocionales. No es un producto con licencia en España y no debe ser utilizado por residentes en España.
13. Contacto y avisos
13.1 Email de contacto. Para consultas sobre cuenta, soporte o cumplimiento contacte con el Operador.
13.2 Avisos. Los avisos conforme a estos Términos serán enviados por el Operador a través del sistema de mensajes de la cuenta, correo electrónico u otros métodos de contacto proporcionados en la plataforma. Los usuarios deben asegurarse de que sus datos de contacto estén actualizados.
14. Responsabilidad, ley aplicable y resolución de disputas
14.1 Responsabilidad. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Operador limita la responsabilidad por pérdidas, pérdidas indirectas y daños consecuentes derivados del uso de la plataforma, fallos técnicos, interrupciones o restricciones regulatorias.
14.2 Ley aplicable. La ley aplicable y los procedimientos de resolución de disputas serán los que se divulguen en el acuerdo de cuenta y en los avisos legales relevantes presentados al usuario en el momento del registro. Los usuarios deben revisar detenidamente estas disposiciones antes de registrarse.
14.3 Reclamaciones y disputas. Los usuarios con reclamaciones deben contactar con soporte en primera instancia. El Operador hará esfuerzos razonables para resolver disputas de manera oportuna. Cuando proceda, los usuarios pueden tener recurso a mecanismos independientes de resolución de disputas o a organismos reguladores en jurisdicciones que requieran tales mecanismos.
15. Miscelánea
15.1 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, el resto de los Términos permanecerán exigibles.
15.2 Acuerdo completo. Estos Términos y cualquier documento expresamente referido en los mismos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y el Operador con respecto al asunto.
15.3 Actualizaciones. El Operador puede actualizar estos Términos. Los usuarios serán notificados de cambios materiales y el uso continuado después de la notificación constituye aceptación.
